Automatiseer klantenservice en laat je verkoop groeien zonder extra personeel aan te nemen.
Het is lastig om jouw klantenservice op te schalen zonder direct meer personeel aan te nemen, wat resulteert in hogere kosten. Je team is veel tijd kwijt aan het beantwoorden van steeds dezelfde routinevragen. Hierdoor zijn de reactietijden te lang en dreigen klanten ontevreden weg te gaan. Bovendien mis je waardevolle kansen voor leadgeneratie en winkelwagenherstel buiten kantooruren, wat je omzet direct beïnvloedt.
Over de toepassing
Je installeert de Tidio software op je website om snel alle inkomende vragen van klanten te verzamelen. Achter de schermen gebruikt Tidio slimme AI en automatische chatflows om de meeste routinegesprekken direct zelf op te lossen. Het onmiddellijke resultaat is dat jouw klanten 24/7 antwoord krijgen, wat zorgt voor minder afgebroken bestellingen en meer verkoop. Zo bespaar je op de lange termijn veel tijd en kan jouw menselijke team zich volledig richten op de complexere klantenservice.
De impact
De automatisering verwijdert het overgrote deel van de handmatige klantvragen, waardoor jouw team zich kan concentreren op complexere taken. Dit resulteert in een aanzienlijke verschuiving in de workflow, waarbij je alleen nog de laatste controle hoeft uit te voeren.
Het platform is een marktleider binnen het midden- en kleinbedrijf omdat het tot wel zevenenzestig procent van de klantgesprekken automatiseert, waardoor jouw bedrijf minder menselijke medewerkers nodig heeft. Dit vermogen om routinematige ondersteuning over te nemen en tegelijkertijd jouw omzet via e-commerce te verhogen, biedt een duidelijk voordeel ten opzichte van oudere, minder geautomatiseerde systemen.
Het automatiseren van routinegesprekken stelt je in staat om tot wel zeventig procent van het werk van een menselijke medewerker over te nemen, waardoor je jouw klantenserviceteam klein kunt houden. Hoewel het abonnement kan oplopen door gesprekslimieten en extra functies, wegen de bespaarde arbeidskosten en de extra omzet uit bijvoorbeeld achtergelaten winkelwagens ruimschoots op tegen de maandelijkse uitgaven.
De bovenstaande ROI-scores zijn indicatief en geven een relatieve inschatting van de verwachte impact